Retur & Återbetalningspolicy

Ångerrätt

1.1. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan, enligt distans- och hemförsäljningslagen.
1.2. För att utöva din ångerrätt, vänligen kontakta oss via e-post (kontakt@labb24.se) eller telefon (+46 010-430 03 86). Varan ska returneras i oförändrat skick och i originalförpackning.
1.3. Ångerrätten gäller inte för specialtillverkade produkter eller varor som på grund av sin natur inte kan återlämnas.

Returprocess

2.1. För att returnera en vara, vänligen följ dessa steg:
a. Kontakta oss för att informera oss om din retur och få en returadress.
b. Packa varan noggrant i originalförpackningen.
c. Bifoga en kopia av fakturan eller kvittot samt information om orsaken till returen.
d. Skicka varan till den angivna returadressen.


Villkor för 60 dagars nöjdhetsgaranti med gratis retur
För att ta del av vår 60 dagars nöjdhetsgaranti med gratis retur måste följande anvisningar följas:

  1. Använd Labb24-massagern minst 2 gånger per vecka.
  2. Använd produkten under en period om minst 50 dagar.
  3. Om kunden inte uppnår önskat resultat efter att ha följt dessa instruktioner, erbjuds full återbetalning.
  4. Vid retur inom 60 dagar krävs att kunden har använt det medföljande skumgummiskyddet för att förhindra att vätska tränger in i maskinen.

Om kunden kontaktar supporten och det visar sig att dessa instruktioner inte har följts, förlorar kunden rätten till 60 dagars nöjdhetsgaranti och gratis retur. I sådana fall gäller istället en returperiod på 14 dagar enligt standardvillkor.

  • Före- och efterbilder:
    • Förebild: En tydlig bild av det behandlade området måste laddas upp till en molntjänst (t.ex. Dropbox eller iCloud) innan första användningen av produkten. Uppladdningsdatumet måste vara synligt och verifierbart i molntjänsten.
    • Efterbild: En tydlig bild av samma behandlade område måste laddas upp till samma molntjänst när du begär retur. Uppladdningsdatumet måste vara synligt och motsvara tidpunkten för returbegäran.
  • Krav på bilder:
    • Bilderna måste vara daterade och lagrade i en molntjänst som visar uppladdningsdatum (t.ex. Dropbox eller iCloud).
    • Förebilden ska laddas upp innan produkten används första gången, och efterbilden ska laddas upp när retur begärs.
  • Delning av bilder: Skicka en länk till det delade dokumentet eller mappen i molntjänsten där bilderna finns. Kontrollera att länken är tillgänglig och att bilderna är tydligt daterade.

Returkostnader

3.1. Returkostnader bekostas av kunden och är 199 kr, om inte varan är defekt eller felaktig. Vid defekta eller felaktiga varor står Labb24.se för returkostnaderna.
3.2. Vid returer där kunden står för returkostnaden, dras 199 kr av från återbetalningen för att täcka returkostnaden.

Återbetalning

4.1. Vid godkänd retur återbetalas köpesumman inom 14 dagar från det att vi mottagit och kontrollerat varan.
4.2. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

Reklamationer

5.1. Om en vara är defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss omgående via e-post (kontakt@labb24.se) eller telefon (+46 010-430 03 86) för att anmäla reklamation.
5.2. Vid reklamationer ska varan returneras i sitt originalskick. Labb24.se står för returkostnaderna vid godkända reklamationer.
5.3. Vi åtar oss att åtgärda eventuella fel och defekter enligt konsumentköplagen. Detta kan innebära reparation, utbyte av varan eller återbetalning.

5.4. Kunden har endast en möjlighet att utnyttja nöjdhetsgarantin. Om kunden inte följer de angivna instruktionerna vid det första försöket att nyttja garantin, upphör garantin att gälla.

Undantag

6.1. Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor:

  • Specialtillverkade varor som tillverkats enligt kundens specifikationer.
  • Varor som på grund av sin natur inte kan återlämnas, exempelvis hygienartiklar där förseglingen har brutits.
  • Vid användning av Labb24 Anti-Cellulitmassören är det obligatoriskt att alltid använda plastfiltret. Detta skyddar motorn från fukt och olja som annars kan orsaka skador på apparaten.
    Observera att om plastfiltret inte har använts enligt anvisningarna, gäller inte rätten till retur eller reklamation på grund av fel orsakade av detta.

6.2 Avbokningspolicy för större beställningar
Vid avbokning av beställningar som omfattar fler än tre produkter debiteras 50 % av det totala orderbeloppet. Detta beror på de ökade kostnaderna för hantering och leverans av större mängder samt vårt engagemang för att minska onödigt resursslöseri. Tack för din förståelse och respekt för våra policyer.

Kontaktinformation

Vid frågor om returer eller reklamationer, vänligen kontakta oss:

Labb24.se
Telefon: +46 010-430 03 86
E-post: kontakt@labb24.se

Ferm Ecommerce HK Limited
Unit 1603, 16/F, The L. Plaza
367 - 375 Queen's Road Central
Sheung Wan

Vi hoppas att du blir nöjd med ditt köp och att vår returpolicy ger dig trygghet och säkerhet vid ditt köp hos Labb24.se!

Rätt att neka retur för hygienskäl

Vid distansköp har du 14 dagars ångerrätt. För produkter som massageverktyg med vakuumfunktion kan du returnera om förseglingen är obruten och våra instruktioner samt policy följs. Enligt Lag (2005:59) om distansavtal, Kapitel 2, § 11, punkt 5, har vi rätt att neka retur av hygieniska skäl:

“Ångerrätten gäller inte för avtal som avser en vara som har förseglats och som inte är lämplig att återlämna på grund av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits av konsumenten.”

Vi informerar om detta före köpet enligt Kapitel 2, § 9. Kontakta oss på kontakt@labb24.se vid frågor eller reklamationer.